TESLİMAT, CAYMA HAKKI, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
- Giriş ve Amaç
İşbu politika, “atelieryasemin.com” internet sitesinde gerçekleştirilen tüm satış işlemlerine ilişkin; ürünlerin kargoya verilme ve teslimat süreçlerinin, tüketicinin (bundan böyle “ALICI” olarak anılacaktır) cayma hakkı, iade, değişim ve geri ödeme koşullarının taraflar arasındaki hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
Yasal mevzuat, 27 Kasım 2014 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ziynet, altın ve gümüş kategorisindeki ürünlerde tüketici cayma hakkı uygulanmamaktadır. Ayrıca; kişiye özel üretilen veya kişisel taleplere göre değiştirilmiş, hızlı bozulan ya da hijyen açısından geri iadesi uygun olmayan ürünler için de cayma hakkı saklı tutulmaktadır.
- Teslimat Şartları
2.1 Ürünlerin Kargoya Verilme Süresi
• Stokda Bulunan Ürünler: Sipariş onayınızın ardından, stoklarımızda bulunan ürünler 3 (üç) iş günü içinde kargoya verilir.
• Ürünlerimiz el işi olarak siparişiniz üzerine size özel olarak hazırlanacağı için Üretim ve Kargolama süresi ortalama 15 gündür.
• Stokta Bulunmayan Ürünler: Üretim veya tedarik süreci gerektiren ürünler için tahmini üretim süresi 15 (onbeş) gündür.
2.2 Teslimat Süreci
• Ürünler, sipariş onayınızda belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.
• Siparişinizin kargoya verildiği anda, kargo takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilecektir.
• Teslimat sırasında, kargo firması yetkilisinin yanında ürünü mutlaka inceleyip hasar, eksik veya ayıp durumlarında derhal tutanak düzenlettirerek teslim almanız gerekmektedir. Paketinizin açık, yırtık ya da hasarlı olması halinde ürünü teslim almamanız, aksi halde oluşabilecek hasar ve eksikliklerden ALICI sorumlu tutulur.
2.3 Özel Teslimat Seçenekleri
• İstanbul içi siparişler için “Hızlı Kurye” seçeneğimiz mevcuttur. Bu seçenek ile gönderim yapmak isteyen ALICI’nın lütfen SATICI ile iletişime geçmesi gerekmektedir.
- Cayma Hakkı
3.1 Genel Çerçeve
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ALICI’nın teslim aldığı ürünler için cayma hakkı bulunmaktadır.
• Önemli Not: Altın, gümüş ve ziynet kategorisindeki ürünler ile kişiye özel üretilen, tasarlanmış veya üzerinde değişiklik yapılarak kişiselleştirilmiş ürünlerde tüketici cayma hakkı uygulanmaz.
3.2 Cayma Hakkının Kullanım Şartları
• ALICI, ürünlerin kendisine veya belirttiği adrese teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI, SATICI’ya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta yoluyla yazılı bildirimde bulunmalıdır.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade edilecek ürünün; kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajı, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
3.3 Cayma Hakkı Kapsamında İade İşlemi
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemlerinde, ürünün fatura aslı (kurumsal siparişlerde iade faturası da) ve iade formu eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 (on) gün içerisinde ödenen toplam bedeli, kargo masrafları (cayma nedeniyle gönderim kargo ücreti SATICI’ya ait olup, diğer durumlarda alıcıya ait olabilir) dahil olmak üzere, ALICI’nın orijinal ödeme yöntemiyle iade eder.
• İade kargo ücretleri, cayma hakkının kullanımına ilişkin olarak SATICI tarafından karşılanır; ancak, ALICI’nın farklı nedenlerle ürünü iade etmesi durumunda kargo ücreti ALICI’ya ait olabilir.
- İade ve Değişim Koşulları
4.1 İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, mevzuat ve özel üretim şartları gereğince iade veya değişime konu edilmez:
• Altın, gümüş ve ziynet kategorisindeki ürünler (Resmi Gazete’de yayımlanan düzenlemeler gereğince cayma hakkı uygulanmaz).
• Kişiye özel üretilen veya tasarlanmış ürünler; üzerinde isim, tarih, yazı veya özel değişiklik yapılan ürünler.
• Hızla bozulan, son kullanma tarihi yaklaşan veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin; iç giyim, mayo, bikini, kişisel bakım ürünleri, küpe gibi bazı aksesuarlarda).
• Kullanılmış, açılmış, ambalajı zarar görmüş ya da eksik aksesuarları bulunan ürünler.
4.2 Değişim Koşulları
• Ürününüz, sipariş tarihini takip eden 5 (beş) gün içerisinde, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve fatura aslı ile birlikte eksiksiz olarak değişim talebi ile gönderilmek kaydıyla, değişim işlemi gerçekleştirilebilir.
• Değişim talebinde, ürünün hasar görmediği, kullanılmamış ve ambalajına zarar gelmemiş olması zorunludur.
• Değişim işlemlerinde gönderim kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe ALICI’ya aittir.
4.3 Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
• Teslimat sırasında, üründe hasar, eksiklik veya ayıp tespit edilmesi durumunda ALICI, ürünü teslim almadan kargo görevlisinden tutanak düzenlettirerek SATICI ile iletişime geçmelidir.
• Böyle durumlarda, SATICI, hasarlı veya kusurlu ürünleri ücretsiz olarak değiştirme veya iade ederek ödemenizi iade etme hakkını saklı tutar.
- Geri Ödeme Süreci
• Ürün, yukarıda belirtilen koşullara uygun olarak SATICI’ya ulaştıktan ve incelendikten sonra, geri ödeme işlemi başlatılır.
• Geri ödeme, SATICI tarafından, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en geç 10 (on) iş günü içerisinde, ALICI’nın orijinal ödeme yöntemine yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan geri ödemelerin, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak, hesabınıza yansıması 2–3 hafta sürebilir.
• İade edilen ürün bedeli, siparişle birlikte ödenmişse kargo ücretleri de iade edilir; ancak, iade koşullarına uymayan ürünlerde geri ödeme yapılamaz. - Sipariş İptali ve İade Taleplerinin Takibi
• Ürün henüz kargoya verilmemişse, ALICI siparişini iptal edebilir; bu durumda, ödediğiniz tutar, ödeme yöntemi üzerinden tam olarak iade edilir.
• Ürün kargoya verilmişse, iptal durumunda kargo ücreti düşülerek iade gerçekleştirilir.
• İade ve değişim talepleriniz “Hesabım” bölümünden veya [email protected] e-posta adresinden takip edilebilir. - Diğer Hükümler
• İşbu politika, “atelieryasemin.com” üzerinden yapılan satış işlemlerine ilişkindir ve ilgili mevzuata uygun olarak düzenlenmiştir.
• SATICI, yukarıda belirtilen koşulları ihlal eden veya usulüne uygun olmayan iade, değişim veya sipariş iptali taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.
• Bu politika, mevzuat ve SATICI’nın iş süreçlerindeki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir; güncellemeler sitede yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.
Okudum, anladım ve kabul ediyorum.
